Genel bakış
NVO, müşteri ile üretici arasında ticari süreci üstlenen taraf olarak çalışır. Müşteri, ürün ihtiyacını NVO’ya iletir; üreticinin belirlenmesi, ticari koşulların görüşülmesi, kalite kontrol, belge hazırlığı, gümrük işlemleri ve sevkiyat NVO tarafından koordine edilir. Böylece müşteri, farklı ülkelerdeki üretici, gümrük ve lojistik taraflarıyla ayrı ayrı çalışmak yerine tek bir ticari ilişki üzerinden ilerler.
Aynı yapı üreticiler için de geçerlidir. Ürünlerini yeni pazarlara sunmak isteyen üreticiler, ürünlerini NVO portföyüne dâhil ederek Türkiye ve Avrupa’daki kurumsal müşterilere ulaşır. Satış imkânı oluştuğunda sipariş, kalite kontrol, gümrükleme ve sevkiyat adımları NVO tarafından yürütülür.
Müşteriler için süreç
- Talebin iletilmesi. Ürün tanımı, teknik özellikler, miktar, ambalaj, teslim yeri ve istenen teslim tarihi teklif formu veya iletişim kanalları üzerinden iletilir.
- Değerlendirme ve kaynak belirleme. Talep incelenir, eksik bilgiler tamamlanır. Ürün portföyde bulunuyorsa mevcut kaynak kullanılır; bulunmuyorsa üretici araştırması başlatılır.
- Teklif. Birim fiyat, uygulanabilir sipariş miktarı, ödeme koşulları, teslim şekli ve tahmini üretim ile teslim süresini içeren teklif iletilir.
- Numune ve sipariş onayı. Gerekli durumlarda numune gönderilir. Müşterinin onayıyla sipariş koşulları proforma fatura ile yazılı olarak kesinleşir.
- Üretim ve kalite kontrol. Üretim takvimi takip edilir; belirlenen aşamalarda kalite kontrol yapılır ve sonuçlar müşteriyle paylaşılır.
- Sevkiyat ve teslim. Ticari ve resmi belgeler hazırlanır, gümrük işlemleri tamamlanır ve ürünler teslim noktasına ulaştırılır. Teslim teyidi ile sipariş dosyası kapatılır.
Üreticiler için süreç
- Ürün bilgilerinin paylaşılması. Ürün grubu, teknik özellikler, üretim kapasitesi, sertifikalar ve ihracat deneyimine ilişkin bilgiler satış talebi formu üzerinden iletilir.
- Değerlendirme. Ürünün hedef pazarlara uygunluğu, belge durumu ve ticari koşulları değerlendirilir; gerekli durumlarda numune talep edilir.
- Portföye dâhil etme. Uygun bulunan ürünler, teknik bilgileri ve ticari koşullarıyla birlikte NVO ürün portföyüne eklenir.
- Müşteri eşleşmesi ve sipariş. Ürüne uygun müşteri talebi oluştuğunda teklif ve sipariş süreci NVO tarafından yürütülür; sipariş koşulları üreticiyle yazılı olarak teyit edilir.
- Üretim, kontrol ve sevkiyat. Üretim takvimi birlikte planlanır, sevkiyat öncesi kalite kontrol yapılır ve ihracat işlemleri NVO koordinasyonunda tamamlanır.
Tarafların sorumlulukları
| Aşama | NVO | Müşteri | Üretici |
|---|---|---|---|
| Talep | Talebi değerlendirir, eksik bilgileri tamamlar | Ürün, miktar ve teslim bilgilerini iletir | — |
| Teklif | Kaynak belirler, ticari koşulları görüşür, teklif hazırlar | Teklifi değerlendirir | Fiyat, kapasite ve termin bilgisi verir |
| Numune ve onay | Numune sürecini yönetir, siparişi teyit eder | Numuneyi ve sipariş koşullarını onaylar | Numuneyi hazırlar |
| Üretim | Üretim takvimini takip eder, durumu raporlar | Ödeme aşamalarını tamamlar | Üretimi planlanan takvimde gerçekleştirir |
| Kalite kontrol | Kontrolleri yürütür, sonuçları raporlar | Kontrol sonucunu onaylar | Uygunsuzlukları giderir |
| Sevkiyat | Belgeleri, gümrük işlemlerini ve taşımayı koordine eder | Varış noktasında teslim alır | Ürünü yüklemeye hazırlar |
Süreç boyunca paylaşılan belgeler
| Aşama | Belgeler |
|---|---|
| Teklif | Teklif, ürün teknik bilgileri |
| Sipariş | Proforma fatura, sipariş teyidi |
| Kalite kontrol | Kontrol raporu, test raporu ve sertifikalar |
| Sevkiyat | Ticari fatura, paket listesi, menşe ve uygunluk belgeleri, taşıma belgesi |
| Kapanış | Teslim teyidi, sipariş özeti |
İletişim ve raporlama
Her sipariş için bir operasyon sorumlusu belirlenir ve sipariş süresince iletişim bu kişi üzerinden yürütülür. Sipariş durumu aşağıdaki başlıklarda düzenli olarak raporlanır:
- Üretimin planlanan takvime göre ilerleme durumu
- Kalite kontrol sonuçları ve varsa düzeltici işlemler
- Belge hazırlık durumu ve ödeme aşamaları
- Yükleme tarihi, gümrük süreci ve tahmini varış tarihi
Türkiye’deki merkez ofis ile Estonya ve Almanya’daki ofisler, iki pazardaki müşteri ve üreticilerle yerel olarak iletişim kurulmasını sağlar.
Sıkça sorulan sorular
Süreci başlatmak için ne gerekir?
Ürün tanımı, yaklaşık miktar ve teslim yeri bilgisi süreci başlatmak için yeterlidir. Diğer bilgiler ilk görüşmede birlikte tamamlanır.
Minimum sipariş miktarı var mı?
Sabit bir minimum sipariş miktarı uygulanmaz. Uygulanabilir miktar; ürün grubuna, üretim yöntemine ve üreticinin koşullarına göre belirlenir.
Talepten teslimata süreç ne kadar sürer?
Süre; ürün grubuna, sipariş hacmine, üretim durumuna ve taşıma yöntemine göre değişir. Teklif aşamasında siparişe özel tahmini bir takvim paylaşılır.
Üretici olarak NVO ile nasıl çalışabilirim?
Satış talebi formu üzerinden ürün bilgilerinizi iletebilirsiniz. Değerlendirme sonrasında uygun bulunan ürünler portföye dâhil edilir ve müşteri talepleri doğrultusunda satış süreci başlatılır.
